Ajuda e serviço de atendimento ao cliente

Aviso de Privacidade

A InfraLab enxerga o tema de privacidade e proteção de dados com seriedade...

1. QUAIS DADOS PESSOAIS UTILIZAMOS

A seguir, apresentamos a descrição dos dados pessoais tratados pela InfraLab:

  • Dados de identificação e contato, como nome completo, e-mail corporativo e celular;
  • Credenciais de acesso, como login e senha;
  • Dados decorrentes da comercialização de serviços e produtos, nome completo, e-mail corporativo, endereço, telefone, dados de pagamento (por exemplo, cartão de crédito, pix e informações bancárias);
  • Registros eletrônicos de navegação, como endereço de IP, cookies e informações relacionadas à navegação (por exemplo, áreas visitadas e recursos utilizados).

2. ORIGEM DOS DADOS PESSOAIS

A InfraLab é parte do Grupo Infracommerce e, portanto, possui acesso prévio a alguns dados pessoais coletados no âmbito empregatício...

3. POR QUE E COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS PESSOAIS

A seguir, apresentamos a descrição das categorias de dados pessoais tratados pela InfraLab...

Categorias de dados pessoais Titulares Finalidades Forma de coleta
  • Dados de identificação e contato;
  • Credenciais de acesso;
  • Dados decorrentes da comercialização de serviços e produtos
Clientes da InfraLab / Colaboradores do Grupo Infracommerce
  • Possibilitar o cadastro e o acesso a eventuais sistemas e ambientes logados;
  • Viabilizar a compra de produtos disponibilizados e os procedimentos preliminares relacionados a compra (por exemplo, meios de pagamentos para confirmação de pedidos e entrega de produtos);
  • Prevenir a ocorrência de fraudes e/ou demais atitudes ilícitas.
  • Encaminhar comunicações sobre os serviços e produtos disponibilizados pela InfraLab, newsletter, ofertas, promoções, convites para eventos e demais ações correlatas;
  • Realizar pesquisas de satisfação, entrevistas e levantamentos estatísticos diversos, para fins de análise de indicadores e estratégia de negócio;
  • Viabilizar o atendimento de dúvidas ou requerimentos;
  • Assegurar o cumprimento de obrigações legais e regulatórias, bem como atendimento de requisições emitidas por autoridades competentes e/ou exercício regular de direitos em demandas judiciais, administrativas e/ou arbitrais;
Dados podem ser fornecidos pelos titulares e/ou coletados pela InfraLab através de bases de dados pré-existentes dos colaboradores
Dados de identificação e contato Potenciais clientes da InfraLab.
  • Encaminhar comunicações sobre os serviços e produtos disponibilizados pela InfraLab, newsletter, ofertas, promoções, convites para eventos e demais ações correlatas;
  • Viabilizar o atendimento de dúvidas ou requerimentos.
Dados podem ser fornecidos pelos titulares (por exemplo, por meio do preenchimento de nossos formulários) ou coletados pela InfraLab
Registros eletrônicos de navegação.
  • Clientes da InfraLab;
  • Potenciais clientes da InfraLab;
  • Visitantes do website da InfraLab.
  • Desenvolver, corrigir e otimizar funcionalidades de websites, portais e aplicativos, bem como analisar sua efetividade, utilização prática e erros ou falhas em operações;
  • Analisar o desempenho de websites, portais e aplicativos, medir a audiência, analisar hábitos de navegação e estatísticas relacionadas ao número de acessos e características uso.
Dados são coletados pela InfraLab durante a navegação do titular

Os dados pessoais coletados pela InfraLab poderão ser objeto de transferência internacional para fins de viabilização das finalidades apresentadas acima, por exemplo, no caso de uso de plataformas e servidores de computação em nuvem hospedados em outros países. Nesses casos, as operações de transferência internacional serão realizadas em conformidade com a legislação aplicável e regulamentações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

4. POR QUE E COMO TRATAMOS COOKIES

Para melhorar a sua experiência em aplicativos, websites e sistemas do Grupo Infracommerce, podemos utilizar cookies, que são pequenos arquivos de texto inseridos nos dispositivos eletrônicos utilizados durante a navegação, possibilitando a coleta de informações sobre a visita. A seguir, descrevemos os tipos de cookies utilizados em nosso portal e as respectivas finalidades:

  • Cookies necessários: são necessários para assegurar o funcionamento adequado do site. Não podem ser desativados em nossos sistemas, pois viabilizam funcionalidades básicas do site, como a navegação entre páginas do nosso site, acesso às áreas logadas e disponibilização do conteúdo de cada seção. Caso seu navegador bloqueie cookies necessários, algumas partes do site podem não funcionar corretamente.
  • Cookies analíticos e de desempenho: coletam dados estatísticos, como número de visitantes e quantidade de acessos em páginas do site, permitindo a avaliação de desempenho do site.
  • Cookies de publicidade: esses cookies coletam informações que podem demonstrar possíveis interesses dos visitantes de nosso site, como as páginas mais acessadas ou os recursos mais utilizados, permitindo a oferta de conteúdo direcionado e personalizado por parte da InfraLab.

Você pode realizar o gerenciamento das preferências acerca da coleta de cookies por meio do banner de cookies disponível em nosso site. Além disso, é possível ajustar as preferências para a coleta de cookies a partir do gerenciamento das configurações do navegador de internet utilizado para navegação. A desativação poderá desabilitar algumas funcionalidades e afetar a adequada navegação nos aplicativos, websites e sistemas.

A desabilitação de cookies não faz com que sejam automaticamente excluídos do navegador, sendo necessário que tal processo seja realizado de forma manual através das configurações do navegador.

Apresentamos a seguir informações detalhadas sobre os cookies utilizados em nosso site, suas finalidades e respectivos períodos de guarda:

Cookies Analíticos e de Desempenho
Cookie Finalidade Tempo de Guarda
__kdtv Análise de navegação no site 1 ano e 1 dia
_kdt Expira a cada sessão
__kdtv
_ga Distinguir usuários 2 anos
ifc-sid Avaliar a navegação de usuário Expira a cada sessão
_ga_H67P136TWW Análise de comportamento do usuário 2 anos
_ga_H67P136TWW

5. COM QUEM PODEMOS COMPARTILHAR DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais poderão ser compartilhados para alcance das finalidades apresentadas neste Aviso. A seguir, descrevemos as categorias de terceiros que podem ser envolvidos no compartilhamento de dados pessoais:

  • Fornecedores e prestadores de serviço que auxiliam a InfraLab nas atividades descritas nesse aviso;
  • Autoridades públicas e órgãos regulatórios, permitindo o atendimento de obrigações legais e/ou regulatórias e solicitações expressas;
  • Empresas terceiras, em caso de movimentações societárias envolvendo a InfraLab;
  • Demais empresas englobadas pelo Grupo Infracommerce, permitindo a gestão centralizada de nossos negócios.

6. COMO MANTEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS SEGUROS

A InfraLab implementa medidas de segurança contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer outra forma de tratamento inadequado ou ilícito dessas informações, tais como criptografia e anonimização de dados pessoais (quando aplicável), proteção contra acessos não autorizados e controle de acesso a ambientes físicos.

7. COMO OCORRE A ELIMINAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais armazenados sob responsabilidade da InfraLab são mantidos de forma segura, em infraestrutura tecnológica que conta com padrões de segurança, apenas por período estritamente necessário para alcance das finalidades apresentadas neste Aviso, incluindo o atendimento de obrigações legais e regulatórias e o exercício de direitos. A eliminação de dados pessoais observará as regras de término de tratamento, eliminação e hipóteses de conservação de dados, conforme previsto pela Lei Geral de Proteção de Dados.

8. DIREITOS DOS USUÁRIOS

Os titulares de dados possuem direitos previstos pela Lei Geral de Proteção de Dados, os quais podem ser exercidos pelo próprio titular ou por representante devidamente habilitado, desde que respeitadas as limitações técnicas e jurídicas eventualmente aplicáveis, bem como condições de validação de identidade, quando o caso.

Confira abaixo quais são esses direitos:

  • Confirmação do tratamento e acesso aos dados: o titular pode requerer a confirmação da existência de tratamento de suas informações pessoais pela InfraLab, bem como solicitar o acesso aos seus dados pessoais eventualmente utilizados;
  • Correção ou atualização: o titular pode solicitar a correção e/ou atualização de seus dados pessoais, caso estejam incorretos, imprecisos ou desatualizados;
  • Eliminação, anonimização e /ou bloqueio: o titular pode solicitar eliminação, anonimização ou bloqueio de seus dados, desde que processados de forma excessiva, desnecessária ou em desconformidade com a LGPD;
  • Oposição: o titular pode solicitar a oposição ao tratamento de seus dados pessoais, observados os limites e imposições legalmente previstos;
  • Portabilidade: o titular poderá solicitar a portabilidade de seus dados pessoais, conforme regulamentação a ser publicada pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados;
  • Informações sobre o compartilhamento: sem prejuízo das informações fornecidas neste Aviso, o titular pode solicitar esclarecimentos adicionais sobre o compartilhamento de seus dados pessoais;
  • Informações sobre o consentimento: o titular pode solicitar informações sobre possíveis consequências caso não autorize o tratamento de seus dados pessoais;
  • Revogação do consentimento e eliminação de dados: nos casos em que o tratamento ocorrer mediante a obtenção do consentimento, o titular pode solicitar revogação dessa autorização e/ou a eliminação de dados pessoais tratados com base nessa autorização;
  • Revisão de decisões automatizadas: o titular pode solicitar a revisão de decisões tomadas de forma automática (sem participação humana) e/ou solicitar informações sobre os critérios adotados para a tomada dessa decisão;
  • Solicitação junto à autoridade competente: caso o titular, após realizar requisição sobre o tratamento de seus dados pessoais junto a InfraLab, ainda entenda que a sua solicitação não foi processada adequadamente, poderá peticionar junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Nossas comunicações comerciais para promoção de campanhas de marketing fornecem mecanismos para que você possa cancelar ou desativar o recebimento desse tipo de comunicação.

Para realizar uma solicitação acerca dos direitos aqui indicados ou esclarecer dúvidas, entre em contato por meio do Formulário de Atendimento de Titulares.

9. ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS

Em atenção à Lei Federal nº 13.709/2018 (“Lei Geral de Proteção de Dados” ou “LGPD”), contamos com Encarregado pelo Tratamento de Dados nomeado: Prado Vidigal Advogados, CNPJ n° 38.491.410/0001-55. Em caso de dúvidas, envie uma mensagem para o canal dpo@infracommerce.com.br.

10. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Em caso de dúvidas, entre em contato por meio do canal dpo@infracommerce.com.br.

O presente Aviso de Privacidade pode ser atualizado e sofrer ajustes.

Data da última atualização: 19 de janeiro de 2024